Políticas de Compra Protegida
1. Condiciones generales del programa
Compra Protegida tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de Rapiclic y cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes condiciones.
2. Requisitos para participar
Se debe haber iniciado un reclamo en los siguientes plazos:
- a) Dentro de los 30 (treinta) días desde la entrega del producto, cuando lo recibido sea diferente, incompleto, defectuoso, o el comprador se arrepienta de haberlo comprado.
- b) Dentro de los 21 (veintiún) días desde la fecha de compra, si no se recibió el artículo.
Una vez iniciado el reclamo, Rapiclic analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:
- Respecto del comprador
- Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso de análisis y respectivo pago.
- Deberá ser el comprador del producto publicado.
- No deberá iniciar una acción legal o administrativa en contra de Rapiclic, ni presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback), ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado el reclamo. En caso contrario, el comprador deberá desistir de la misma para que Rapiclic pueda continuar con el proceso de cobertura.
- Respecto del producto
- Deberá haber sido comprado y pagado a través de Rapiclic.
- No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, sus Anexos y/o demás políticas de Rapiclic y Epayco
- Deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías Servicios, Autos, Motos y Otros y/o Inmuebles, y no figure en el listado de categorías excluidas.
Si luego de iniciar el reclamo, las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Rapiclic para solucionar el inconveniente.
3. Resolución del reclamo
Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Rapiclic analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y lo cerrará a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.
En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite la devolución del producto defectuoso o diferente al vendedor. El producto deberá ser devuelto a la dirección del vendedor registrada en Rapiclic o a la dirección del remitente indicado en el envío. Asimismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta.
A su libre elección Rapiclic devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Epayco o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito. El comprador cubierto por Compra Protegida se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Epayco y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.
4. Efectos de la resolución del reclamo
Cuando el reclamo se cierre a favor del comprador en una operación con Epayco bajo el programa de Compra Protegida, el comprador transmite a Rapiclic todos los derechos sobre el bien comprado. Asimismo, de ser necesario, deberá emitir el documento que se requiera para acreditar el traspaso del bien.
5. Cobertura
Compra Protegida no cubre:
- Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
- Productos no adquiridos a través de Rapiclic.
- Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de Epayco
- Casos en los que el correo o transportador pierda el producto, salvo que el envío sea a través de la transportadora en convenio con Rapiclic
- Cualquier transacción que Epayco considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Rapiclic y/o Epayco.
6. Epayco no brinda un seguro
Compra Protegida no es ningún seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.
7. Prohibiciones
Los compradores no podrán:
- Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
- Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
- Incurrir, a criterio de Epayco, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
- Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.
Este tipo de conducta será analizada por Epayco y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida sino que podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta en los sitios de Rapiclic
8. Modificaciones
Rapiclic podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
